Op het uitvoerende niveau vinden alle interacties tussen de business en de gebruikersorganisatie plaats. Van wijzigingsverzoek tot een nieuwe release. Dit niveau is ingedeeld in 3 procesclusters. Gebruiksbeheer, Transitie en Wijzigingenbeheer en Functionaliteitenbeheer.

Gebruiksbeheer is de belangrijkste schakel tussen de Business en ICT. Hier worden de wijzingsverzoeken, bugs, (fout)meldingen en algemene vragen ontvangen van- en teruggekoppeld aan de gebruikersorganisatie. Op het uitvoerende niveau van BiSL zijn er 2 verbindende processen die het "welke" en "wanneer" van een wijzigingen besturen.Te weten Wijzigingenbeheer en Transitie. Binnen Functionaliteitenbeheer worden wijzingsverzoeken die in het cluster Gebruiksbeheer worden voorgesteld en uiteindelijk uitgevoerd gaan worden worden in dit cluster uitgewerkt, getest en release klaar gemaakt.

Arfos kan u ondersteunen met de volgende BiSL as a Service diensten:

Releaseplanning
Wilt u hulp bij uw jaarplanning, zoekt u het overzicht van wat er komen gaat? Onze ervaren consultants weten als geen ander de informatie te verzamelen die u nodig heeft. Ook helpen wij u met het creëren van draagvlak voor de jaarplanning op alle niveaus van uw organisatie, bijvoorbeeld met het geven van workshops of werksessies.

Opstellen SLA
Binnen organisaties kan het soms heel moeilijk zijn om een gebruikersovereenkomst op te stellen. Arfos heeft bij meerdere organisaties gebruikerovereenkomsten gemaakt voor applicaties in beheer bij functioneel beheer. Samen met u kiezen we de juiste aanpak. Zo stellen wij in overleg met u de benodige templates op, beschrijven wij beheerniveaus (bijvoorbeeld gold, silver en bronze), sluiten SLA's (Service Level Agreements) met de ICT-leverancier en maken Beheer Overeenkomsten tussen de gebruikersorganisatie en ICT. Dit alles kan ondersteund worden met trainingen en workshops om de gebruikers bekend met de nieuwe templates en/of overeenkomsten.

Maken en vaststellen van templates voor functioneeel beheer
U wilt standaardiseren? Daarbij wilt u gebruik maken van bewezen technieken en standaard methodieken? Wij helpen u door onze kennis en ervaring te vertalen in bruikbare en heldere templates waarmee de kwaliteit van werken verbetert en uw gemak vergroot wordt.

Begeleiden gebruikers acceptatie testen
U wilt een nieuwe applicatie of wijziging accepteren maar u beschikt op dat moment niet over de juiste resources? De consultants van Arfos kunnen u en uw gebruikers begeleiden in het volledige (acceptatie) testtraject met templates, testscripts en testers voor een vooraf afgesproken termijn.

Het opstellen van (onderdelen) van FO's
U komt kortstondig kennis en kunde tekort voor de FO werkzaamheden? Na een korte intake geven wij u direct inzicht in omvang, planning, inhoud en kosten van de opdracht.

Uitvoeren informatieanalyse voor een change/project
Uw functioneel beheerder heeft geen tijd voor die belangrijke informatie analyse? Geen nood, wij geven u snel en deskundig advies met daarbij omvang, planning, inhoud en kosten van de opdracht.

Quick scan van een functioneel beheerafdeling
Loopt het op uw afdeling wel zoals u denkt dat het gaat? Middels onze quick scan krijgt u snel inzicht in de gang van zaken rondom uw functioneel beheer processen.