Arfos beschikt over uitgebreide expertise binnen het servicemanagement vakgebied. Hierbij beschikken wij over consultants met uitstekende kennis en vaardigheden binnen en buiten het ITIL werkveld. Daarnaast zijn wij er van overtuigd dat nieuwe ontwikkelingen het vakgebied servicemanagement verder zullen laten evolueren naar "Servicemanagement Nieuwe Stijl". Bij deze ontwikkelingen gaan wij er vanuit dat organisaties en hun medewerkers steeds meer de behoefte zullen voelen om individuele klant-leverancier afspraken te maken, afwijkend van de regulier geldende procesafspraken. Wij beschouwen het servicemanagement vakgebied hierbij niet zozeer als een ITIL domein, maar veel meer als het domein van de "echte dienstverlener". De servicemanager draagt zorg voor de daadwerkelijke dienstverlening, op dusdanige wijze dat er een meetbare grote klanttevredenheid ontstaat.
Hieronder kunt u meer lezen over actuele ontwikkelingen in dit vakgebied:
|
|
 Als ICT organisatie levert u producten en services aan de gebruikersorganisatie. Hierbij is het belangrijk dat er vanuit de kwaliteitsgedachte een voortdurende verbeterslag op uw services wordt uitgevoerd. Bij ITIL v3 wordt deze fase Continual Service Improvement (CSI) genoemd. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service.
Eén van de praktische en effectieve mogelijkheden binnen CSI is het uitvoeren van een audit op uw CMDB. Arfos biedt u hiervoor expertise aan, ondersteund met een standaard aanpak. Met deze audit krijgt u inzicht in de huidige status en kwaliteit van uw CMDB. De audit realiseert bovendien direct een verbetering van uw datakwaliteit waardoor u uw ICT dienstverlening beter en in veel gevallen efficiënter kunt uitvoeren. Door deze audit periodiek te herhalen onstaat er een proces van continue verbetering waarbij uw medewerkers sneller, slagvaardiger, effectiever en efficiënter hun diensten verlenen.
Wilt u meer weten over deze dienstverlening? Stuur een e-mail aan audits@arfos.nl. Ook kunt u hier de flyer met aanvullende informatie downloaden.
|
 In 2011 hebben wij onderzoek gedaan naar Nederlandstalige softwarepakketten die het servicemanagement proces ondersteunen. Hieruit is het rapport "Nederlandstalige pakketten en de wereld van Servicemanagement" voortgekomen. In dit rapport vergelijken we de verschillende pakketten voor u als lezer. De analyse die gemaakt is, is niet bedoeld als pakketselectie, slechts als objectieve informatie waarin u meer te weten komt over de mogelijkheden die de geselecteerde pakketten in zich hebben.
Geïnteresseerd in dit rapport? U kunt het hier downloaden of een fysiek exemplaar aanvragen door een e-mail verzoek te sturen aan sales@arfos.nl.
|
Eén van de samenwerkende partners van Arfos is het bedrijf Service8, in de persoon van Leo Ruijs. In de afgelopen jaren heeft Leo de tijd genomen om zijn ervaringen rondom dienstverlenende (servicemanagement) processen te bundelen en ordenen in een nieuwe denkwijze. Hij heeft dit vastgelegd in een generiek procesmodel en een aanpak om dit succesvol in te voeren. Een nieuwe denkwijze/nieuwe processen? Ja en nee, eigenlijk gaat Leo terug naar de basis van dienstverlening: ieder individu in de leverende keten levert conform afspraak, met eigen verantwoordelijkheid. Dusdanig dat dit resulteert in tevreden klanten/afnemers op alle niveaus in de dienstleverende keten.
Wij hebben de volgende downloads beschikbaar voor u:
IDA Flyer en presentatie Servicemanagerdag NGI
Wilt u meer weten? Bel ons op 030 - 634 20 91 of mail ons op sales@arfos.nl voor het maken van een afspraak of om meer informatie.
|
|
|
|
